我们需要检查鼠标和键盘的连接是否正常。如果是有线鼠标和键盘，我们需要检查它们是否插好了。如果是无线鼠标和键盘，我们需要检查它们的电池是否充足，并且与电脑的连接是否正常。
如果鼠标和键盘的连接没有问题，我们需要检查它们的驱动程序是否正确安装。我们可以通过打开设备管理器来检查鼠标和键盘的驱动程序是否正常。如果驱动程序出现问题，我们需要重新安装它们。
如果鼠标和键盘的驱动程序没有问题，我们需要检查电脑的usb接口是否正常。我们可以尝试将鼠标和键盘插到其他usb接口上，看看是否能够正常工作。如果其他usb接口也无法正常工作，那么可能是电脑的usb接口出现了问题，需要修理或更换。
我们还可以尝试重启电脑来解决鼠标和键盘无法正常工作的问题。有时候，电脑出现一些小问题，重启后就可以解决。
如果以上方法都无法解决问题，我们可以考虑使用其他鼠标和键盘来测试电脑是否正常工作。如果其他鼠标和键盘可以正常工作，那么可能是原来的鼠标和键盘出现了问题，需要更换。
当电脑上的鼠标和键盘出现无法正常工作的情况时，我们需要先检查它们的连接是否正常，然后检查驱动程序是否正确安装，接着检查usb接口是否正常，尝试重启电脑，最后考虑更换鼠标和键盘。
