我们需要进入12306官网，点击登录按钮，进入登录页面。在登录页面的下方，有一个“忘记密码”按钮，点击进入找回密码页面。在找回密码页面中，我们需要输入自己的用户名和注册时填写的身份证号码，然后点击“获取验证码”按钮，输入收到的验证码，点击“下一步”。
系统会提示我们选择找回密码的方式，有手机找回和邮箱找回两种方式。如果我们选择手机找回，需要输入绑定的手机号码，然后点击“获取验证码”按钮，输入收到的验证码，点击“下一步”。如果我们选择邮箱找回，需要输入绑定的邮箱地址，然后点击“获取验证码”按钮，输入收到的验证码，点击“下一步”。
无论是手机找回还是邮箱找回，系统都会发送一封包含重置密码链接的邮件或短信。我们需要点击邮件中的链接或短信中的重置密码按钮，进入重置密码页面。在重置密码页面中，我们需要输入新密码并确认，然后点击“提交”按钮。
如果我们忘记了自己的用户名，可以在登录页面中点击“忘记用户名”按钮，进入找回用户名页面。在找回用户名页面中，我们需要输入注册时填写的身份证号码和绑定的手机号码或邮箱地址，然后点击“获取验证码”按钮，输入收到的验证码，点击“下一步”。系统会发送一条包含用户名的短信或邮件，我们需要查收并记住自己的用户名。
找回12306账号和密码的方法比较简单，只需要按照系统提示进行操作即可。但是，为了避免忘记账号和密码的情况发生，我们应该妥善保管自己的账号和密码，不要随意泄露给他人，也不要使用过于简单的密码。这样才能保证我们的账号和个人信息的安全。
