我们需要登录12306官网，进入“我的12306”页面，找到“未完成订单”选项，点击进入。在未完成订单页面，我们可以看到所有未完成的订单，找到需要退票的订单，点击“退票”按钮。
接着，系统会弹出一个退票确认页面，需要我们填写一些必要的信息，如退票原因、联系电话等。填写完毕后，点击“确认退票”按钮，系统会自动计算退票金额，并将退款金额返还到我们的支付账户中。
需要注意的是，退票时需要按照规定的时间进行操作，否则可能会产生一定的手续费。具体来说，如果是提前2小时以上退票，手续费为票款的5%；如果是提前2小时以内退票，手续费为票款的10%；如果是发车后退票，手续费为票款的20%。
如果我们在购票时选择了保险服务，那么在退票时也需要进行相应的操作。具体来说，需要在退票页面勾选“退保险”选项，并填写一些必要的信息，如保险单号、联系电话等。退保险的手续费为保险费的10%。
12306火车票网上订票退票流程非常简单，只需要按照系统提示进行操作即可。需要注意的是，退票时需要按照规定的时间进行操作，否则可能会产生一定的手续费。希望本文能够对大家有所帮助。
